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婁底汽車南站從容應對“群眾滿意車站”暗訪調查
發(fā)布時間:2016/5/3
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    5月2日上午,一男兩女一行三位學生模樣的旅客來到了婁底汽車南站,他們將行李安全過機檢查后,站在候車廳四處觀望,隨后向驗票口走去。當班的驗票員付江善按要求查驗車票時,他們這才出示證件表明身份,原來他們是全省“群眾滿意車站”達標考核暗訪工作人員。
    暗訪人員對部分候車旅客、司乘人員進行了問卷調查,對總服務臺服務咨詢、便民服務物品及設施、出站門檢工作流程、進站門檢及車輛安檢流程等進行了檢查。對各種標牌標示(中英文)、安全宣傳告知、宣傳材料、服務價目公示等一一過目,檢查過程非常仔細,如檢查內容中有一項為:車站需要為旅客提供雨傘。由于當天是晴天,服務臺的雨傘都收在柜子里,他們要求工作人員拿出來給他們查看,在檢查車站便民服務免費提供的常用物品時,他們一件件地數,并進行登記。由于婁底汽車南站認真做好了迎檢各項基礎工作,整個檢查過程很順利,暗訪檢查過程持續(xù)了兩個多小時。
    據悉,湖南省2016年“群眾滿意客運站”暗訪調查專項活動調查分3期安排,暗訪調查結束后,省局將根據專業(yè)調查隊的暗訪調查記錄表、暗訪內容計分情況表、暗訪影像、圖片集以及暗訪分析報告確定考核結果。每個調查期末,省局發(fā)文總結通報本期暗訪調查考核結果,并在年末召開總結大會。