多年的工作實(shí)踐使歐陽(yáng)清醒地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)，站穩(wěn)腳跟，沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幾乎是辦不到的。因此，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，密切關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策和法律、法規(guī)，把在校學(xué)到的理論與公司的實(shí)際結(jié)合起來，根據(jù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展情況，積極投身于旅游線路的開發(fā)工作。無論在工作、學(xué)習(xí)中還是在日常生活中，她都始終保持虛心好學(xué)，潛心討教，用心工作，開拓進(jìn)取的良好作風(fēng)；她要求別人干好的，自己首先干好；要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。在十多年的帶團(tuán)活動(dòng)中，她始終保持著良好的職業(yè)道德，把每一次導(dǎo)游活動(dòng)都看作是對(duì)真善美的傳播和示范，堅(jiān)持“誠(chéng)信為先”，用自己的真誠(chéng)和愛心來?yè)Q取游客的信任和尊敬，鍛煉出了以人性化、專業(yè)化、合理化的服務(wù)手段解決矛盾的能力。由于她精通業(yè)務(wù)，待人誠(chéng)懇，所以很多同行旅行社和游客都點(diǎn)名要她帶團(tuán)出游，甚至為了約到她帶團(tuán)而改變出團(tuán)日期的事情時(shí)有發(fā)生。十多年來，她的導(dǎo)游服務(wù)游客滿意率一直是100%。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象
她也十分重視公司導(dǎo)游隊(duì)伍和自身綜合素質(zhì)的提高，因?yàn)樗J(rèn)為公司的每一個(gè)員工、每一個(gè)導(dǎo)游員都在體現(xiàn)著公司的文化和內(nèi)涵。對(duì)游客而言，任何一個(gè)導(dǎo)游都是這座城市的形象代言人，導(dǎo)游的文明就代表著這個(gè)城市的文明。是婁底對(duì)外的窗口，都在展示我們婁底的風(fēng)采，影響著公司對(duì)外的形象。公司每一次員工培訓(xùn)，不論是部門培訓(xùn)還是全體員工培訓(xùn)，她都非常認(rèn)真地組織、備課、授課。力求用最佳的表達(dá)方式、最易接受的授課技巧，列舉大量的事實(shí)，真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，把相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)傳授給大家。同時(shí)還邀請(qǐng)外地有關(guān)專線負(fù)責(zé)人來給業(yè)務(wù)員充電。憑著一股認(rèn)真執(zhí)著的精神，為單位帶出了一批又一批的業(yè)務(wù)尖子。通過培訓(xùn)，公司員工的專業(yè)素質(zhì)增強(qiáng)了，綜合素質(zhì)提高了，企業(yè)對(duì)外的良好形象也越來越好了。
業(yè)績(jī)突出
對(duì)于管理層來說，這個(gè)業(yè)績(jī)不僅是管理，同時(shí)還要有真“功夫”，因?yàn)槠髽I(yè)是用數(shù)字來說話的。雖然身兼數(shù)職，但自己本身業(yè)務(wù)一點(diǎn)也沒有落下，只要有報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì)，不管幾點(diǎn)鐘、不管在那里、不管有沒有希望，她都會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)新老顧客。因?yàn)樗钪獙?duì)于一個(gè)年輕的企業(yè)，必須要有一批無怨無悔付出的員工才能有個(gè)好的開始，雖然業(yè)務(wù)這條道路都是艱難的，但從來沒有放棄，憑著顧客對(duì)她服務(wù)的認(rèn)可、自己不懈的努力和同事默契配合，從2008年起她的業(yè)務(wù)仍占公司全年業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位。
堅(jiān)持開發(fā)新線路 給公司帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間
搞旅游線路開發(fā)最關(guān)鍵的四個(gè)字就是用心和堅(jiān)持，沒有用心、細(xì)致的工作作風(fēng)和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，旅游線路的開發(fā)無從談起。而用心兩個(gè)字正是她最信奉的。作為計(jì)調(diào)部分管負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)的工作范圍包括旅游線路的更新與開發(fā)、地接社的采購(gòu)、旅游團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的跟蹤等多個(gè)方面的工作。而這些工作與旅行社在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)。為了保證公司團(tuán)隊(duì)操作的質(zhì)量，保障客戶的權(quán)益，規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，每開發(fā)一條新線路都會(huì)做各方面的論證、分析；每采購(gòu)一個(gè)地接社她都會(huì)嚴(yán)格地審核對(duì)方的資質(zhì)。去年最成功的線路之一就是紅色線路，紅色專線的散拼和團(tuán)隊(duì)，都做到無一投訴。
跋涉在旅游工作的征途上，她從來沒有后悔過，雖然付出了很多很多，但喜悅與汗水相伴，成功與奉獻(xiàn)相隨，她覺得，能將一生中最珍貴、最有激情的歲月留在導(dǎo)游崗位上，不斷接受考驗(yàn)和洗禮，那何嘗不是一種收獲，一種受益終身的財(cái)富呢！她愿意……。
