車站是城市的窗口，是創(chuàng)管測評的必檢單位，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。婁客司根據(jù)市創(chuàng)管工作有關(guān)要求，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行動迅速，切實加強督查落實，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，舉全力做好創(chuàng)管迎檢工作。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工
婁客司召開了創(chuàng)管工作專題會議，明確責(zé)任分工和目標(biāo)要求，安排部署工作任務(wù)，成立了創(chuàng)管迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由楊經(jīng)理任組長，副經(jīng)理、各辦主任為成員的創(chuàng)管迎檢小組，并由顏俊軍、童云鵬為督查巡視員，顏俊軍負(fù)責(zé)全面組織，周紅梅負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔，并在生產(chǎn)、安全等辦室抽調(diào)工作人員8名支援現(xiàn)場，當(dāng)學(xué)雷鋒志愿者，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由辦公室負(fù)責(zé)督查。車站進(jìn)站班和“三品”班工作人員除認(rèn)真做好本職工作以外，必須履行學(xué)雷鋒志愿者職責(zé)，熱情為旅客服務(wù)；實行中層領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域分工負(fù)責(zé)制，對于工作不主動、不作為，將嚴(yán)格按“問責(zé)制度”考核到位，并制訂了嚴(yán)格的督查工作職責(zé)、紀(jì)律要求和處罰措施。值班領(lǐng)導(dǎo)、分片領(lǐng)導(dǎo)和巡視員每天要在現(xiàn)場巡查4次以上，并做好巡查記錄，做到了各司其職、各負(fù)其責(zé)，又協(xié)同作戰(zhàn)、合力攻堅，形成創(chuàng)管迎檢工作齊抓共管的良好局面。
二、廣泛開展動員，營造濃厚氛圍
1、婁客司在全員大會、周一辦公會、安委會、駕駛員等會議上認(rèn)真宣貫了創(chuàng)管迎檢工作的重要性，要求從思想上高度重視，全員知曉，全員參與，上下齊心，關(guān)鍵時刻不能有絲毫的懈怠和松勁，更不能敷衍塞責(zé)。
2、根據(jù)測評標(biāo)準(zhǔn)要求，在市交通局創(chuàng)管辦的大力幫助下，完善了各類創(chuàng)文宣傳欄與宣傳牌，在候車室、進(jìn)站通道、售票廳等處增設(shè)了十九大宣傳內(nèi)容、《婁底市文明公約》、《未成年人教育宣傳欄》、《旅游城市宣傳欄》等宣傳牌，并充分利用電子顯示屏、廣播、QQ、微信等滾動進(jìn)行創(chuàng)管宣傳。
3、開展創(chuàng)管知識培訓(xùn)。全體上崗工作人員人手發(fā)放一本《文明》書、一張問卷調(diào)查表和一份創(chuàng)管學(xué)習(xí)資料，要求全員能背誦社會主義核心價值觀、文明公約、十不文明行為，能熟記問卷調(diào)查之內(nèi)容，值班領(lǐng)導(dǎo)或巡查員會不定時的抽查員工，員工必須要做到對答如流，并要求所有員工使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌對待旅客，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺擺放著創(chuàng)管資料，讓旅客個個知曉，營造了濃厚的創(chuàng)文氛圍。
4、在市交通局創(chuàng)管辦的大力支持下，總服務(wù)臺里設(shè)立了“學(xué)雷鋒服務(wù)站”，完善了服務(wù)項目，方便了旅客，安排了專人管理，專人服務(wù)，并每天安排學(xué)雷鋒志愿者5名，穿上紅背心，戴上小紅帽，幫旅客提行李，排憂解難，讓旅客舒適、快樂出行。
三、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，專項整治到位
客司楊經(jīng)理堅持以“現(xiàn)場第一”為原則，親自帶巡視員對車站進(jìn)站、短途、安檢區(qū)、出站、商業(yè)門面等地進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查，對短途區(qū)的垃圾清掃不及時的情況，立即安排稽查大隊值班人員進(jìn)行督查，要求立即整改到位，并養(yǎng)成常態(tài)；對短途區(qū)臨時修理店的油漬問題，馬上要求撤出車站，不準(zhǔn)在站內(nèi)進(jìn)行維修；對商業(yè)門面發(fā)放門前三包責(zé)任書，對照創(chuàng)管標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)限期整改通知書，明確告知整改內(nèi)容，整改標(biāo)準(zhǔn)，整改時限及其他責(zé)罰措施等；出站班組外墻和短途區(qū)廁所等地的牛皮癬馬上進(jìn)行清理；增設(shè)新的大垃圾車兩臺，加蓋垃圾桶子20個，不鋼筋垃圾桶2個；進(jìn)站車輛的車容車貌的保潔由安檢班和稽查大隊負(fù)責(zé)檢查，并加強對司機的安全文明教育，確保安全生產(chǎn)，文明行車，車容不整潔的一律不準(zhǔn)發(fā)班出站，由安技辦魏主任負(fù)責(zé)監(jiān)管到位。在巡查發(fā)現(xiàn)的每個問題都落實到人，必須在規(guī)定時間進(jìn)行整改到位。嚴(yán)防每一個細(xì)節(jié)，真正做到“一人一區(qū)域，一人一責(zé)任”。
四、實行全面控?zé)煟瑢崿F(xiàn)無煙車站
客司從經(jīng)理到員工都從自身做起全面控?zé)�。辦公區(qū)域嚴(yán)禁擺放煙具，各辦室嚴(yán)禁吸煙。并抽調(diào)了人力辦、財務(wù)辦、安技辦工作人員等分班到生產(chǎn)一線勸煙，確保旅客從進(jìn)站—售票—候車—上車—出站都有勸煙工作人員。我們的安全員、當(dāng)班工作人員、樓上管理人員、中層領(lǐng)導(dǎo)實行“首問勸煙制”，勸煙工作，人人有責(zé)。車站內(nèi)商店嚴(yán)禁擺放、出售香煙，地上有允許有煙頭，發(fā)現(xiàn)了馬上清掃，實行全線戒嚴(yán)，真正做到了“無煙車站”。
婁底汽車站在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市創(chuàng)管辦、市交通局和總部的大力支持下，在創(chuàng)管測評檢查中，我們客司高度認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工認(rèn)真履職，上下掄成了一股繩，全站總動員，做到了事事有人管、件件有落實，后發(fā)趕超，加大創(chuàng)管工作整治力度，對照問題逐一整改到位，取得了明顯的改善效果。
